pc时代已经远去，从10岁的小孩到头发花白的老人，人手一支智能手机，微信近几年的发展势如破竹，进入了几乎每一个中国人的手机里，也就代表着一个企业微信公众号有到达所有中国人的潜力。
移动互联网的时代，每一个企业都不想被落下，那么一个微信公众号可以给企业带来什么呢？
1.2.1腾讯开了个窗，展现品牌的窗口；
社交媒体的价值与魅力，其实老早就有人在探究了。从BBS时代开始，企业早早的就开始利用互联网来进行品牌营销，各种各样的事件营销、各种各样的病毒传播案例，相信大家都有所了解。
微信公众号最基础的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段话或者一张图片。从最基础的形态来看，微信给企业的能力就是我们能像对好友一样和用户说话，用户也可以像对好友说话一样对企业说话。相信这样的设计会让企业与用户之间的关系近不少。
微信给我们提供的是各种各样的封闭圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，现在我们看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我们能看到有大量的内容是用户分享各种各样公众号的文章。
互联网上企业最在意的就是口碑，而口碑传播效果与圈子大小有直接关系。圈子越小越紧密，口碑传播所带来的效果则越好。
同样是找一家吃饭的地方，家人朋友推荐和网上看到介绍，相信家人朋友推荐的地方成行的概率会更高一些吧！我们可以在微博、贴吧以及各种电商网站，很多企业都在雇水军，刷好评，可远没有用户在朋友圈的一声推荐来的有效。
举个餐厅的例子，我们每天三个最大的问题就是早上吃什么？中午吃什么？晚上吃什么？关于餐饮的消费频次是极高的。餐厅的火热是最依靠口碑传播的，相信大家都会有这样的体验，好吃的地方往往是朋友带你去的，你去过之后，你又会带新的朋友去那。
餐厅的口碑传播是通过菜品本身的美味程度及服务质量来推动的，但是口碑传播的所带来的转化会受很多因素的影响，比如对餐厅菜品不熟悉、对餐厅位置不熟悉、或者是对餐厅消费水平不熟悉都会让潜在用户放弃选择这家餐厅。通过微信公众号我们可以改善口碑传播的转化效率，消费者想把餐厅分享给朋友的时候，可以直接将餐厅公众号分享给朋友，潜在消费者就可以通过公众号所提供的功能快速了解这家餐厅，一键导航了解位置，在线查看菜品及价格，还可以通过优惠券或者团购活动激励用户来店。最终，通过优化用户了解餐厅的流程，实现口碑传播转化的大幅度提高。
正是因为庞大的用户量，与用户更为亲密的联系，能够方便的渗透用户的小圈子，微信公众号成了移动互联网时代所有企业都不愿错过的风口。
1.2.2 触手可及，用户和品牌更深入的交互；
微信公众号带来的最核心价值就是，让品牌有了和用户直面沟通的能力。
品牌与用户之间的沟通其实一直都存在很大的问题，用户对一个品牌的印象很多时候取决于遇到问题的时候代表这个这个品牌的终端人员的态度，但是很多时候用户所接触到的终端人员与这个品牌一点关系都没有。比如买一个手机，用户会接触到门店里的销售人员、手机出问题接触到的是修理店里的维修人员，但是这些人都不是品牌自己的人，销售人员为了成交虚报配置，维修人员为了挣钱故意做手脚。最后导致用户对这个品牌整体观感变差。
微信公众号以一个好友的形式存在于微信这个社交应用之中，用户可以像和好友聊天一般与公众号沟通。微信本身提供关键词自动回复，用户有问题可以直接询问，通过高级接口的接入，接入客服系统后，通过机器与人工的配合，企业的微信公众号就是一个完整的客户服务入口。就说上面买手机那个例子，用户可以通过厂商的公众号查看具体的配置与价格，寻找授权或者自营的维修店，通过微信获取最快捷靠谱的服务
不只是用户难于和品牌达成沟通，品牌与用户的沟通一直也是大问题，很多大公司一年花很多钱委托第三方公司进行市场调研，希望做活动促进市场，结果都补贴了经销商。随着互联网的发展，我们可以看到很多纯线上渠道的公司，比如小米，需要做用户调研时，线上社区就搞定；发布优惠活动的时候也是在各种社交媒体多渠道释放。经过互联网与社交媒体的优化减轻了很多冗余的流程与多余付出的费用。
通过微信公众号上用户的培养，需要进行用户调研时，完全可以通过免费的工具生成问卷，快速投放快速回收。有优惠活动，可以通过微信公众号来释放，通过病毒传播的策划获得理想的传播效果。
购买才是营销的开始。一直以来，各种营销大师都在反复提一点：让一个老客户再次购买的成本远远比培养一个新顾客。所以在这里说，购买才是营销的开始！其实大家一直都在很努力的做这个事情，比如奶茶店的买满十杯送一杯，小时候方便面里的各种卡片，饭店吃饭送的抵扣券。微信公众号给各个品牌提供这样给老客户营销的能力，具体的操作模式各有不同。还记得最近几年特别火热的十元店名创优品，通过简单的关注公众号送塑料袋的操作，让购买真正成为了营销的开始，它的公众号上每天会推送优惠信息、店里小物件的使用方法等信息，一直在为诱导你去完成二次消费为目标。
1.2.3电子化一切，手机变成品牌百宝箱；
对于企业来说，微信公众号可不只是一个可以每天发篇文章的地方，通过各种接口的开发，企业能够赋予公众号各种各样的能力，扫一扫接口的开放，乳制品制造商的公众号提供扫一扫食材溯源的能力；微信登录的接口开放，品牌可以唯一识别用户，快速查询设备保修信息；卡券能力开放，公众号就拥有了发放优惠券的能力；
在小程序上线后我们看到了公众号的更大可能性，小程序可以作为公众号内的功能点存在，也可以作为独立的应用存在，可以给品牌提供更多的可能性。
我们上面说到的那些功能其实小程序都可以利用，举个零售行业的例子，现在24小时便利店在各大城市都越来越多，线下便利店其实也可以通过小程序来解决很多问题。
现在人都很懒，对外卖的依赖已经超级强了，通过微信小程序便利店可以提供商品配送的服务，用户通过附近的小程序就能找到附近的便利店，可以查询自己需要的商品这家店有没有？有的话可以直接下单，在线支付，便利店捡货交由现在的众包物流进行配送，就能完成便利店商品外卖的服务了。通过这一次购买，这个用户就成为了便利店的用户，便利店可以发送符合用户需求的活动信息，促成二次购买。
现在便利店还有一个问题，高峰时期排队其实会很久，因为传统收银系统其实是很麻烦的，而且受制于店员的效率。通过微信小程序我们可以实现用户在店中就自己用手机扫码，将自己所要购买的商品进行支付，出店的时候和店员进行核对即可。店员的功能从核对、扫商品条码、收钱、找钱，简化到了只需核对，扫码支付的流程都让用户自己去完成了。
基于公众号和小程序的开放接口，我们还有更多的想象空间，大家都可以自己去探索。
1.2.1腾讯开了个窗，展现品牌的窗口；
社交媒体的价值与魅力，其实老早就有人在探究了。从BBS时代开始，企业早早的就开始利用互联网来进行品牌营销，各种各样的事件营销、各种各样的病毒传播案例，相信大家都有所了解。
微信公众号最基础的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段话或者一张图片。从最基础的形态来看，微信给企业的能力就是我们能像对好友一样和用户说话，用户也可以像对好友说话一样对企业说话。相信这样的设计会让企业与用户之间的关系近不少。
微信给我们提供的是各种各样的封闭圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，现在我们看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我们能看到有大量的内容是用户分享各种各样公众号的文章。
互联网上企业最在意的就是口碑，而口碑传播效果与圈子大小有直接关系。圈子越小越紧密，口碑传播所带来的效果则越好。
同样是找一家吃饭的地方，家人朋友推荐和网上看到介绍，相信家人朋友推荐的地方成行的概率会更高一些吧！我们可以在微博、贴吧以及各种电商网站，很多企业都在雇水军，刷好评，可远没有用户在朋友圈的一声推荐来的有效。
举个餐厅的例子，我们每天三个最大的问题就是早上吃什么？中午吃什么？晚上吃什么？关于餐饮的消费频次是极高的。餐厅的火热是最依靠口碑传播的，相信大家都会有这样的体验，好吃的地方往往是朋友带你去的，你去过之后，你又会带新的朋友去那。
餐厅的口碑传播是通过菜品本身的美味程度及服务质量来推动的，但是口碑传播的所带来的转化会受很多因素的影响，比如对餐厅菜品不熟悉、对餐厅位置不熟悉、或者是对餐厅消费水平不熟悉都会让潜在用户放弃选择这家餐厅。通过微信公众号我们可以改善口碑传播的转化效率，消费者想把餐厅分享给朋友的时候，可以直接将餐厅公众号分享给朋友，潜在消费者就可以通过公众号所提供的功能快速了解这家餐厅，一键导航了解位置，在线查看菜品及价格，还可以通过优惠券或者团购活动激励用户来店。最终，通过优化用户了解餐厅的流程，实现口碑传播转化的大幅度提高。
正是因为庞大的用户量，与用户更为亲密的联系，能够方便的渗透用户的小圈子，微信公众号成了移动互联网时代所有企业都不愿错过的风口。
1.2.2 触手可及，用户和品牌更深入的交互；
微信公众号带来的最核心价值就是，让品牌有了和用户直面沟通的能力。
品牌与用户之间的沟通其实一直都存在很大的问题，用户对一个品牌的印象很多时候取决于遇到问题的时候代表这个这个品牌的终端人员的态度，但是很多时候用户所接触到的终端人员与这个品牌一点关系都没有。比如买一个手机，用户会接触到门店里的销售人员、手机出问题接触到的是修理店里的维修人员，但是这些人都不是品牌自己的人，销售人员为了成交虚报配置，维修人员为了挣钱故意做手脚。最后导致用户对这个品牌整体观感变差。
微信公众号以一个好友的形式存在于微信这个社交应用之中，用户可以像和好友聊天一般与公众号沟通。微信本身提供关键词自动回复，用户有问题可以直接询问，通过高级接口的接入，接入客服系统后，通过机器与人工的配合，企业的微信公众号就是一个完整的客户服务入口。就说上面买手机那个例子，用户可以通过厂商的公众号查看具体的配置与价格，寻找授权或者自营的维修店，通过微信获取最快捷靠谱的服务
不只是用户难于和品牌达成沟通，品牌与用户的沟通一直也是大问题，很多大公司一年花很多钱委托第三方公司进行市场调研，希望做活动促进市场，结果都补贴了经销商。随着互联网的发展，我们可以看到很多纯线上渠道的公司，比如小米，需要做用户调研时，线上社区就搞定；发布优惠活动的时候也是在各种社交媒体多渠道释放。经过互联网与社交媒体的优化减轻了很多冗余的流程与多余付出的费用。
通过微信公众号上用户的培养，需要进行用户调研时，完全可以通过免费的工具生成问卷，快速投放快速回收。有优惠活动，可以通过微信公众号来释放，通过病毒传播的策划获得理想的传播效果。
购买才是营销的开始。一直以来，各种营销大师都在反复提一点：让一个老客户再次购买的成本远远比培养一个新顾客。所以在这里说，购买才是营销的开始！其实大家一直都在很努力的做这个事情，比如奶茶店的买满十杯送一杯，小时候方便面里的各种卡片，饭店吃饭送的抵扣券。微信公众号给各个品牌提供这样给老客户营销的能力，具体的操作模式各有不同。还记得最近几年特别火热的十元店名创优品，通过简单的关注公众号送塑料袋的操作，让购买真正成为了营销的开始，它的公众号上每天会推送优惠信息、店里小物件的使用方法等信息，一直在为诱导你去完成二次消费为目标。
1.2.3电子化一切，手机变成品牌百宝箱；
对于企业来说，微信公众号可不只是一个可以每天发篇文章的地方，通过各种接口的开发，企业能够赋予公众号各种各样的能力，扫一扫接口的开放，乳制品制造商的公众号提供扫一扫食材溯源的能力；微信登录的接口开放，品牌可以唯一识别用户，快速查询设备保修信息；卡券能力开放，公众号就拥有了发放优惠券的能力；
在小程序上线后我们看到了公众号的更大可能性，小程序可以作为公众号内的功能点存在，也可以作为独立的应用存在，可以给品牌提供更多的可能性。
我们上面说到的那些功能其实小程序都可以利用，举个零售行业的例子，现在24小时便利店在各大城市都越来越多，线下便利店其实也可以通过小程序来解决很多问题。
现在人都很懒，对外卖的依赖已经超级强了，通过微信小程序便利店可以提供商品配送的服务，用户通过附近的小程序就能找到附近的便利店，可以查询自己需要的商品这家店有没有？有的话可以直接下单，在线支付，便利店捡货交由现在的众包物流进行配送，就能完成便利店商品外卖的服务了。通过这一次购买，这个用户就成为了便利店的用户，便利店可以发送符合用户需求的活动信息，促成二次购买。
现在便利店还有一个问题，高峰时期排队其实会很久，因为传统收银系统其实是很麻烦的，而且受制于店员的效率。通过微信小程序我们可以实现用户在店中就自己用手机扫码，将自己所要购买的商品进行支付，出店的时候和店员进行核对即可。店员的功能从核对、扫商品条码、收钱、找钱，简化到了只需核对，扫码支付的流程都让用户自己去完成了。
基于公众号和小程序的开放接口，我们还有更多的想象空间，大家都可以自己去探索。
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