1.如何持续产生精彩的内容? 经常三天打鱼两天晒网,除了培训新闻稿,还有什么可以写呢?
2.如何持续吸引粉丝/学员的关注? 新鲜劲很快就过去了,打开率不足3%,写的文章没人看,活动没有参与,僵尸粉遍地。
3.如何与其他的培训项目/体系相结合? 公众号上的内容和活动,以及学习产品如何和现有的培训体系结合,是一个值得思考的问题。
4.如何评估和确保公众号活动的学习效果? 在公众号上组织学习活动,如何摆脱很多人围观,就没人参与的尴尬点,很多公众号的活动营造氛围有余,实际效果堪忧。
该公众号不仅是培训学习的新闻阵地,也是培训品牌和学习氛围打造的阵地。关于该公众号的运营,有一些经验和思路,仅供大家参考,下面我们从几个问题开始吧。
问题1:我们为什么需要一个培训公众号?
公司属于IT行业,员工众多,整体7000人左右,绝大多数员工驻客户开发,地理位置分散,IT行业是加班重灾区,工作满负荷,学习时间难以保证。此外,近两年行业变化大,公司转型压力攀升,一线员工基础能力不足,大量技术和业务问题凸显。此外,公司主张强绩效文化,考核重,预算紧,活力有待提升。
公司的培训体系比较传统和单一,没有线上学习平台,以传统面授培训为主,覆盖率很低。培训团队重组之后,就在反思:培训工作的出路何在?还能做点什么改变现状?
2017年微信公众号作为新媒体的一支,红利期基本结束。幸好垂直细分领域的公众号还有一些空间,公众号随微信存在,符合碎片化、移动化和随时在线的用户习惯,如果我们把培训内容和宣传做在公众号上,可以预见的是,大家对公司培训的感知肯定会大幅提升,这对公司培训品牌的建设有很大的帮助。
从另外一个角度来说,大家使用手机的平均时间在4小时左右,这已经是一个事实。如何争夺手机使用时间,提升学习时间,促进员工成长,是非常有意义的事情。
问题2:微信公众号的冷启动
关于企业大学公众号的启动,如何增粉,团队头脑风暴了好几次,大概提炼了20条措施。具体如下:
1.全员邮件:用一次高水准的微课或者推文为引,统一给员工邮箱发推广邮件;
2.管理者推广:给部门经理发邮件,建议他们在部门推广;
3.内宣宣传:桌面足球、前台、食堂、黑板报、卫生间、班车等物理空间宣传;
4.互推互粉:梳理公司内其他公众号,联络运营者,策划联合软文或活动;
5.入职引导:联络HR,在新员工入职材料中增加企业大学介绍,添加二维码,同时给负责办理入职的童鞋做培训,希望他们能当面给新员工推荐一下;(重点使用,效果非常好)
6.培训引导:在各类培训活动和场合进行宣传,首先制作统一的宣传软文,放入学员手册或教材PPT;其次,制作带有二维码的海报、桌签或者胸卡等,引导学员关注;再次,在岗前培训、新员工培训、部门内训和PMS培训中使用混合学习的方式,将相关课程线上化、满意度调研、学习任务和课后辅导等环节放在企业大学公众号;最后更新新员工培训课件《人才培养体系》,加入企业大学公众号的介绍;(重点使用,效果非常好)
7.高端路线:在高管例会、经营会等正式场合进行宣传,磨耳朵,润物无声;
8.微信群推广:节假日或者纪念日,在公司现有各个微信群发红包,再以H5或海报等形式宣传公众号或者学习活动,比如高管群、管理者群、专家群、HR之家赋能群、各部门微信群、讲师群、各个培训群等;
9.运营推广:通过政治文、热点文和热点活动增加曝光,例如CEO致辞……;老X喊你XXX;最受欢迎的宇信公开课--区块链;醉美声音、感恩节大活动等等;
10.多渠道推广:制作H5或长途文,九宫格图、鸡汤图等,利用认同感引导大家发朋友圈,发微博,发知乎问答等;
11.标题制胜:公众号文章一定要写好吸引人的标题,提高点击率;
12.宇信大学的纪念日:将7月3号作为纪念日,送书送礼品,比如带企业大学LOGO纪念品;
13.其他场景:在前台或者洽谈室摆放桌面立签带二维码,在面试应聘登记表上放企业大学的宣传和二维码,在面试通知邮件和智联招聘广告中放入企业大学介绍或二维码;
14.官网官宣:在公司官网的网页中放入宇信大学的宣传和二维码;
15.在资源管理系统(考勤和办公系统)中首页宣传企业大学和二维码;
16.场景渗透:收集各种各类文化活动,联络主办者,植入企业大学的二维码宣传;(比如当年的年会节目中嵌入了公众号元素、年会投票链接放在公众号、年会的抽奖牌也有公众号)
17.其他宣传:制作公众号或活动介绍的易拉宝或海报,放在公司楼门口长期宣传;
18.邮件签名档:制作邮件签名档,引导HR条线的同事统一加入企业公众号元素和二维码;
19.宣传进一线:制作鼠标垫、笔记本等,借助团建、慰问等活动机会,去一线项目组宣传;
20.老号迁移公告,在校园招聘公众号老号持续宣传迁号公告,吸引老粉丝关注;
问题3:我们如何降低运营成本?
预算很少,如何作出自己的特色?
当时培训工作没有抓手,不参加培训不会影响转正,不会影响晋级,也不会影响考核。在很多人眼中,培训就是一种福利。在有些人看来,培训就像是精神象征,就为了告诉别人:我们还是有培训的。可以想象这样尴尬的场面:说起来很重要,忙起来次要,急起来不要。
唯一确定的是:我们需要一些成绩和亮点,来扭转当前局面。
除了在传统培训项目上改革发力,在公众号运营上,也寄望很大。从领域来说,微信公众号属于新媒体方向,我们团队没有任何经验,没有人员编制,也没有独立预算,所以最初我们做了几个选择:
1.运营人手上,申请实习生一枚,协助运营;一年多时间,6任小编,都是实习生;为了新老小编顺利交接以及公众号的稳定,我们十分重视运营经验的积累和传承,到第四版《运营手册》已经100多页。
2.工具平台上,尽量选取免费产品,当时跟公众号同时上线的就是微课,我们调研了大量同类公众号,比如京东大学、海尔大学、腾讯大学、阳光大学等差不多60多个企业大学和培训中心公众号,了解大家使用的学习产品、平台和社群,比如当时用的比较多是喜马拉雅、樊登读书会、得到、混沌大学、荔枝平台、千聊平台、朝夕日历、培友汇、十点课堂、馒头商学院、百词斩、英语流利说、薄荷阅读等等。最后选用千聊直播做语音类的微课程,这次调研后迅速模仿和复制,专门开通了一个小号做试点和创新。
3.活动运营上,尽量组织线上活动,通过微信群来链接,一开始没有预算,所以没有礼品纪念品,对比另一个文化类公众号,我们没有优势,所以尝试一段时间后,就换方向了。公众号第一阶段是让更多的人感知到,以增粉为主,大量集中的宣传和高质量的内容很重要,比如组织醉美声音大赛,通过线上组织,线上集训,线上评选,在3000粉丝时,成就第一篇1万+文章;第二阶段时,已经有一定的粉丝基础,我们开始尝试学习产品化和场景化运营,粉丝留存和促活很重要,比如当时组织微课学习,把线上课程融合到实际培训项目中,组织共读,用微信群链接,还把年会的投票嵌入到公众号等等,不遗余力的用各种场景来宣传。
图:创客贴用搭积木的方式做设计
问题4:我们如何获取并提供更多学习资源?
1.背靠大树好乘凉,作为企业内部学习公众号最大的资源就是来自企业内部的,自己的大咖,自己的高管,自己的文化,自己的故事,所以运营前期疯狂的刷脸请人来做内容;后面我们慢慢地通过一些激励和考核的方式把内容稳定下来,这样的方式比较有效。
2.运营团队刷脸找外援,在初期公众号的内容除了培训新闻、学员感悟、培训预告之外,其他内容很少,直到后面有专家和大咖贡献内容才好些。中间有段时间要靠培训团队刷脸去找一些外部资源撑着,比如转载是一个很好的方式,但考虑到原创性能带来更大的价值,就放弃了这条路。团队都是培训圈里,尝试去找一些熟悉的朋友、同行,通过分享置换或赊人情的方式请别人进来做内容。
3.通过活动慢慢积累了很多资源,这时候只要有心,就能发现内容。比如共读活动,我们出了金句系列,出了读后感系列,出了领读音频系列;比如评优活动后,我们访谈优秀项目经理,出了榜样系列。
问题5:如何保持公众号的创新能力?
1.对外部的公众号保持高频度的关注与学习,长期跟踪四五个大号和同类公众号,热点和趋势要同步;从千聊直播,到大咖共读,再到视频直播,一个个学习产品的出现,都是对学习市场的洞察和模仿,对于大多数内部公众号来说,这就够了。新媒体如果没有亮点,就没有人关注。
2.专业的事还是要找专业的人,今年个人出资采购新媒体的书籍、课程来学习,也报名了馒头商学院的会员和资格认证班,因为我认为与其一个人摸索,不如加入圈子共同进步,更何况有机会向长期沉浸在一个行业的同行学习呢?公众号运营真的不是简单写写稿和排排版的事,请向专业人士学习。
3.充分利用公司内部资源,公司有个部门负责用户体验相关的工作,通过内部立项,我们重新设计了UI系统,梳理运营流程,在公众号初期为打开局面做了很大贡献,充分利用内部资源、设计资源、咨询资源、用户咨询做更新,是很好的途径。
新媒体战士宣言2.0
为学习立心,为成长立命,唯日日精修,必时时勤政,树XX品牌,筑大学鸿梦。
4.善于提出问题,前瞻性的思考很重要,保持精益求精的心态,那种得过且过,”差不多得了“的心态是很难在创新这方面有所成就的。在我们这里,公众号除了是一个公众号之外,更是一个企业大学的梦想,我们有一段宣言,时刻激励着每一个运营人。在2018年初,我们曾经这样来思考公众号运营:
①平台化运营,我来搭台,大家唱戏(含积分运营),公众号作为平台,还有哪些同盟可以拉拢和善用?
②产品化运营,精品战略,深耕细作,公众号除了做发文和文娱小活动,我们还可以做什么? 怎样才能让学习类公众号真正的服务学习?
③场景化运营,线上线下,深度融合,公司内部学习类公众号的粉丝天然是真实的,每个人都能对应到你身边的某个人,因为粉丝之间很多都是相互熟悉的同事,我们怎样做到线上和线下的融合呢?能找到哪些线上和线下融合的场景呢?
④转型风向标,紧跟战略,紧跟时代,公众号作为传统培训体系的一个补充,势必要服务与企业战略和企业管理,如何发挥公众号媒体属性和社交属性的优势,更好的为公司转型服务呢?
5.跨界和微创新,不要寄希望于翻天覆地的那种创新,日常工作中的积累和精进很重要,我们专门开通了小号来尝试各种新玩法,比如九宫格图、长图文制作、快闪等等,不断的尝试和探索,才能保持创新的能力。
你对事情的定位,决定了你做事情的天花板。
4.如何评估和确保公众号活动的学习效果? 在公众号上组织学习活动,如何摆脱很多人围观,就没人参与的尴尬点,很多公众号的活动营造氛围有余,实际效果堪忧。
【案例】从企业大学公众号说起
之前负责操盘某企业大学公众号(订阅号),从2017年7月至2018年3月,粉丝从0到6000人,现在基本实现员工全覆盖。该公众号不仅是培训学习的新闻阵地,也是培训品牌和学习氛围打造的阵地。关于该公众号的运营,有一些经验和思路,仅供大家参考,下面我们从几个问题开始吧。
问题1:我们为什么需要一个培训公众号?
公司属于IT行业,员工众多,整体7000人左右,绝大多数员工驻客户开发,地理位置分散,IT行业是加班重灾区,工作满负荷,学习时间难以保证。此外,近两年行业变化大,公司转型压力攀升,一线员工基础能力不足,大量技术和业务问题凸显。此外,公司主张强绩效文化,考核重,预算紧,活力有待提升。
公司的培训体系比较传统和单一,没有线上学习平台,以传统面授培训为主,覆盖率很低。培训团队重组之后,就在反思:培训工作的出路何在?还能做点什么改变现状?
2017年微信公众号作为新媒体的一支,红利期基本结束。幸好垂直细分领域的公众号还有一些空间,公众号随微信存在,符合碎片化、移动化和随时在线的用户习惯,如果我们把培训内容和宣传做在公众号上,可以预见的是,大家对公司培训的感知肯定会大幅提升,这对公司培训品牌的建设有很大的帮助。
从另外一个角度来说,大家使用手机的平均时间在4小时左右,这已经是一个事实。如何争夺手机使用时间,提升学习时间,促进员工成长,是非常有意义的事情。
问题2:微信公众号的冷启动
关于企业大学公众号的启动,如何增粉,团队头脑风暴了好几次,大概提炼了20条措施。具体如下:
1.全员邮件:用一次高水准的微课或者推文为引,统一给员工邮箱发推广邮件;
2.管理者推广:给部门经理发邮件,建议他们在部门推广;
3.内宣宣传:桌面足球、前台、食堂、黑板报、卫生间、班车等物理空间宣传;
4.互推互粉:梳理公司内其他公众号,联络运营者,策划联合软文或活动;
5.入职引导:联络HR,在新员工入职材料中增加企业大学介绍,添加二维码,同时给负责办理入职的童鞋做培训,希望他们能当面给新员工推荐一下;(重点使用,效果非常好)
6.培训引导:在各类培训活动和场合进行宣传,首先制作统一的宣传软文,放入学员手册或教材PPT;其次,制作带有二维码的海报、桌签或者胸卡等,引导学员关注;再次,在岗前培训、新员工培训、部门内训和PMS培训中使用混合学习的方式,将相关课程线上化、满意度调研、学习任务和课后辅导等环节放在企业大学公众号;最后更新新员工培训课件《人才培养体系》,加入企业大学公众号的介绍;(重点使用,效果非常好)
7.高端路线:在高管例会、经营会等正式场合进行宣传,磨耳朵,润物无声;
8.微信群推广:节假日或者纪念日,在公司现有各个微信群发红包,再以H5或海报等形式宣传公众号或者学习活动,比如高管群、管理者群、专家群、HR之家赋能群、各部门微信群、讲师群、各个培训群等;
9.运营推广:通过政治文、热点文和热点活动增加曝光,例如CEO致辞……;老X喊你XXX;最受欢迎的宇信公开课--区块链;醉美声音、感恩节大活动等等;
10.多渠道推广:制作H5或长途文,九宫格图、鸡汤图等,利用认同感引导大家发朋友圈,发微博,发知乎问答等;
11.标题制胜:公众号文章一定要写好吸引人的标题,提高点击率;
12.宇信大学的纪念日:将7月3号作为纪念日,送书送礼品,比如带企业大学LOGO纪念品;
13.其他场景:在前台或者洽谈室摆放桌面立签带二维码,在面试应聘登记表上放企业大学的宣传和二维码,在面试通知邮件和智联招聘广告中放入企业大学介绍或二维码;
14.官网官宣:在公司官网的网页中放入宇信大学的宣传和二维码;
15.在资源管理系统(考勤和办公系统)中首页宣传企业大学和二维码;
16.场景渗透:收集各种各类文化活动,联络主办者,植入企业大学的二维码宣传;(比如当年的年会节目中嵌入了公众号元素、年会投票链接放在公众号、年会的抽奖牌也有公众号)
17.其他宣传:制作公众号或活动介绍的易拉宝或海报,放在公司楼门口长期宣传;
18.邮件签名档:制作邮件签名档,引导HR条线的同事统一加入企业公众号元素和二维码;
19.宣传进一线:制作鼠标垫、笔记本等,借助团建、慰问等活动机会,去一线项目组宣传;
20.老号迁移公告,在校园招聘公众号老号持续宣传迁号公告,吸引老粉丝关注;
问题3:我们如何降低运营成本?
预算很少,如何作出自己的特色?
当时培训工作没有抓手,不参加培训不会影响转正,不会影响晋级,也不会影响考核。在很多人眼中,培训就是一种福利。在有些人看来,培训就像是精神象征,就为了告诉别人:我们还是有培训的。可以想象这样尴尬的场面:说起来很重要,忙起来次要,急起来不要。
唯一确定的是:我们需要一些成绩和亮点,来扭转当前局面。
除了在传统培训项目上改革发力,在公众号运营上,也寄望很大。从领域来说,微信公众号属于新媒体方向,我们团队没有任何经验,没有人员编制,也没有独立预算,所以最初我们做了几个选择:
1.运营人手上,申请实习生一枚,协助运营;一年多时间,6任小编,都是实习生;为了新老小编顺利交接以及公众号的稳定,我们十分重视运营经验的积累和传承,到第四版《运营手册》已经100多页。
2.工具平台上,尽量选取免费产品,当时跟公众号同时上线的就是微课,我们调研了大量同类公众号,比如京东大学、海尔大学、腾讯大学、阳光大学等差不多60多个企业大学和培训中心公众号,了解大家使用的学习产品、平台和社群,比如当时用的比较多是喜马拉雅、樊登读书会、得到、混沌大学、荔枝平台、千聊平台、朝夕日历、培友汇、十点课堂、馒头商学院、百词斩、英语流利说、薄荷阅读等等。最后选用千聊直播做语音类的微课程,这次调研后迅速模仿和复制,专门开通了一个小号做试点和创新。
3.活动运营上,尽量组织线上活动,通过微信群来链接,一开始没有预算,所以没有礼品纪念品,对比另一个文化类公众号,我们没有优势,所以尝试一段时间后,就换方向了。公众号第一阶段是让更多的人感知到,以增粉为主,大量集中的宣传和高质量的内容很重要,比如组织醉美声音大赛,通过线上组织,线上集训,线上评选,在3000粉丝时,成就第一篇1万+文章;第二阶段时,已经有一定的粉丝基础,我们开始尝试学习产品化和场景化运营,粉丝留存和促活很重要,比如当时组织微课学习,把线上课程融合到实际培训项目中,组织共读,用微信群链接,还把年会的投票嵌入到公众号等等,不遗余力的用各种场景来宣传。
图:创客贴用搭积木的方式做设计
问题4:我们如何获取并提供更多学习资源?
1.背靠大树好乘凉,作为企业内部学习公众号最大的资源就是来自企业内部的,自己的大咖,自己的高管,自己的文化,自己的故事,所以运营前期疯狂的刷脸请人来做内容;后面我们慢慢地通过一些激励和考核的方式把内容稳定下来,这样的方式比较有效。
2.运营团队刷脸找外援,在初期公众号的内容除了培训新闻、学员感悟、培训预告之外,其他内容很少,直到后面有专家和大咖贡献内容才好些。中间有段时间要靠培训团队刷脸去找一些外部资源撑着,比如转载是一个很好的方式,但考虑到原创性能带来更大的价值,就放弃了这条路。团队都是培训圈里,尝试去找一些熟悉的朋友、同行,通过分享置换或赊人情的方式请别人进来做内容。
3.通过活动慢慢积累了很多资源,这时候只要有心,就能发现内容。比如共读活动,我们出了金句系列,出了读后感系列,出了领读音频系列;比如评优活动后,我们访谈优秀项目经理,出了榜样系列。
问题5:如何保持公众号的创新能力?
1.对外部的公众号保持高频度的关注与学习,长期跟踪四五个大号和同类公众号,热点和趋势要同步;从千聊直播,到大咖共读,再到视频直播,一个个学习产品的出现,都是对学习市场的洞察和模仿,对于大多数内部公众号来说,这就够了。新媒体如果没有亮点,就没有人关注。
2.专业的事还是要找专业的人,今年个人出资采购新媒体的书籍、课程来学习,也报名了馒头商学院的会员和资格认证班,因为我认为与其一个人摸索,不如加入圈子共同进步,更何况有机会向长期沉浸在一个行业的同行学习呢?公众号运营真的不是简单写写稿和排排版的事,请向专业人士学习。
3.充分利用公司内部资源,公司有个部门负责用户体验相关的工作,通过内部立项,我们重新设计了UI系统,梳理运营流程,在公众号初期为打开局面做了很大贡献,充分利用内部资源、设计资源、咨询资源、用户咨询做更新,是很好的途径。
新媒体战士宣言2.0
为学习立心,为成长立命,唯日日精修,必时时勤政,树XX品牌,筑大学鸿梦。
4.善于提出问题,前瞻性的思考很重要,保持精益求精的心态,那种得过且过,”差不多得了“的心态是很难在创新这方面有所成就的。在我们这里,公众号除了是一个公众号之外,更是一个企业大学的梦想,我们有一段宣言,时刻激励着每一个运营人。在2018年初,我们曾经这样来思考公众号运营:
①平台化运营,我来搭台,大家唱戏(含积分运营),公众号作为平台,还有哪些同盟可以拉拢和善用?
②产品化运营,精品战略,深耕细作,公众号除了做发文和文娱小活动,我们还可以做什么? 怎样才能让学习类公众号真正的服务学习?
③场景化运营,线上线下,深度融合,公司内部学习类公众号的粉丝天然是真实的,每个人都能对应到你身边的某个人,因为粉丝之间很多都是相互熟悉的同事,我们怎样做到线上和线下的融合呢?能找到哪些线上和线下融合的场景呢?
④转型风向标,紧跟战略,紧跟时代,公众号作为传统培训体系的一个补充,势必要服务与企业战略和企业管理,如何发挥公众号媒体属性和社交属性的优势,更好的为公司转型服务呢?
5.跨界和微创新,不要寄希望于翻天覆地的那种创新,日常工作中的积累和精进很重要,我们专门开通了小号来尝试各种新玩法,比如九宫格图、长图文制作、快闪等等,不断的尝试和探索,才能保持创新的能力。
你对事情的定位,决定了你做事情的天花板。
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