比如,原来有些共享单车,注册、交押金特别方便,线上就可操作,但如果你不想用了,要退押金、退余额,可能就要你到他们的营业厅去办理,设置各种障碍,极其不方便,还不一定退得了。电信行业也是这样,开户办卡很方便,你要是想销户退卡,那就很麻烦,也是必须去现场办理,各种推脱。还有说了很多年的携号转网,听着很方便,但真心没看到周边哪个朋友办过这个,都说实际办的时候设置很多麻烦,基本上很难满足条件。
前几天就遇到一件这样的事情,折腾了很久才办好。老婆要做一个小手术,于是在当地建的一个健康公众号上预约挂号缴费,这点还是非常方便的。看了医生之后,医生开了做手术的单子,需要缴费。医院可以办理实体医疗卡,用于缴费,但都是要先充值,医生直接刷卡,方便倒是很方便,但是你自己都不知道要花多少钱,很多医生都不说,直接刷,甚至有医生经常问卡里有多少钱,总感觉医生是照着钱数来开药。除了在医院办理实体医疗卡外,健康公众号上也可以申领电子健康卡,用于缴费。
老婆选择了使用电子健康卡,这样每笔收费都很清楚,而且可以在线上支付。医生开了手术费,老婆在线上支付了。老婆到手术室做手术时,手术室医生发现没有缴费,一查才知道,门诊医生把费用开错了科室。没办法,老婆只好重新缴了费,才把手术做完。
之后,老婆出去找门诊医生退费,结果门诊医生说现在退不了,需要第二天下午过来,在线上也退不了,必须来科室。
第二天下午,老婆再去找那个门诊医生。门诊医生说他电脑上操作不了,说要到同科室的另一个医生那操作。那个医生很不情愿,说在你那交的费,干嘛来我这退。好说歹说在那弄了几下,说是退不了。然后门诊医生就叫我老婆去楼下的收费处退。老婆跑到楼下的收费处去问,也说他们这退不了,要到科室退。老婆说,刚科室就说退不了才叫下来的,到底怎么样才能退?收费处的就说要找工程师来操作。
于是老婆只好在那等,工程师来得倒挺快,但是个小伙子,看起来就经验不足。也是到科室的那个不耐烦的医生那里操作,本来那个医生就不耐烦,结果那个小工程师操作半天还没弄好,就现场在那里打电话求助。然后再去操作,才对老婆说弄好了。老婆那边也没收到退费,说是要有几天才能退款到位。
整个过程耗费了两个多小时,楼上楼下跑,这等那等的,错误是医生犯的,但后果要患者来承担。那个公众号,充值缴费非常的方便,可退费就很难了,根本没有留线上退费的通道,便利只是用于收钱了!希望能够改进,退费可以像缴费一样的方便!
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