QQ公众号的特色是在显著位置保留了与商家客服一键语音通话的功能，但是这个语音不是传统的客服人员，而是专为手机QQ用户设计的、带有可视化菜单的服务，通过语音引导来完成服务。不过目前大多数QQ公众号，还是以菜单操作为主，完成各类服务，和微信公共号如出一辙。腾讯的微信公众号运行的有声有色，为什么要再搞一个QQ的公众号呢？这样不会乱吗？
一、移动端的内战
目前PC端QQ和QQ空间的月活跃账户数虽然数字很高， 分别达到8.2亿和6.29亿，但是增长率只有1%。腾讯的QQ部门在PC上已经做到头了，如果下一步没有大规模的国际化，PC端的QQ不会再有什么增长了。
而在智能终端上。QQ 最高同时在线账户数达到2.17亿，比去年同期增长22%；QQ空间智能终端月活跃账户数达到5.06亿，比去年同期增长26%。而微信加上Wechat月活跃账户数达到4.68亿，同期增长是39%。
本来在智能终端上，QQ和微信事实上已经形成了竞争的关系。QQ未来要增长，必然要侵蚀微信的用户。现在微信已经4.68亿，等到微信8-10亿的时候也会遇到天花板，那个时候QQ和微信的竞争关系会更加明显。
二、收入格局的差异
QQ最初是年轻人的通讯工具，早年的QQ除了IT行业的就是大中小学生。白领更青睐逼格高一点的MSN，这也决定了QQ的收入来源。
QQ游戏平台，各种QQ会员服务，各种钻，各种Q币的服务，这些收入至今是腾讯的主要财源。而在移动端，微信从一开始覆盖的面就要比QQ大。
QQ当年是要注册QQ号的，而微信一个手机号就可以用；QQ当年需要电脑才行，而微信流行的时候是智能手机人人都有的时代。微信覆盖了以前互联网没有覆盖到的边缘人群，很多中老年人不上网、没有淘宝账号、不会用键盘打字，但是他们会用微信，并且热衷于转发在朋友圈看到的“养生秘籍”“社会危机”。
所以微信的商业运营，和QQ完全是两个路子，微信更接近媒体和实体经济，订阅号服务号收年费有点媒体版面的意思，微信支付实际上有点学支付宝做银行的意思。
三、QQ也要做服务
QQ到了移动端，传统的商业模式遇到挑战，学习微信的运营非常正常，这个QQ公众号，实际就是对微信公众号的学习。QQ公众号预示着QQ也要做服务了。
腾讯QQ高级产品经理翁翔坚称，“所有服务类的APP，都是延迟的，如果通过语音加载的方式，将会更加及时。手机QQ并不是说百分之百的都偏向于服务类的商家，也不是说连接所有的商家，只是希望连接那些实时服务为主的。”
QQ公众号流行以后，我们很多服务就可以不再通过客户电话，而直接用公众号来解决，因为QQ可以通过智能手机调取用户的地理位置、摄像头影像、语音录音、历史记录等很多信息，所以通过QQ公众号所提供的服务体验也会比其他方式更为出色。在道路救援、保险定损、票务预订、代驾租车等方面可以提供更方便快捷的服务。
而做服务的QQ当然不会当雷锋，它可以从商家收取一定的费用，也可以提供支付渠道牟利，甚至引导用户到指定的商家完成服务抽取介绍费。总之，结合实体经济，做真实世界人与人的沟通渠道可以给QQ带来更多的盈利。服务将改变QQ的盈利方式。
四、内战还是双品牌
虽然腾讯是一个公司，但是QQ部门的盈利的奖金恐怕发不到微信运营部门的头上，内部应该还是存在竞争的。移动端的QQ和微信事实上以及形成竞争关系。随着移动端QQ做实体经济的服务，各种功能向微信靠拢，两者的内战会进一步加剧。
不过，这倒不是一件坏事，从商业帝国看，这种内部的竞争关系实际上构成了双品牌。我们在电视上看到多芬、夏士莲、清扬的广告，在为选择什么品牌的洗发水而烦恼，其实这三个品牌都是联合利华的，你买哪个都是联合利华赚钱。
当移动端的QQ和微信趋于同质化的时候也会这样，两者可以把消费群体做轻微细分，喜欢萌一点的QQ，和喜欢严肃点的微信都无所谓，反正都是腾讯赚钱。只要能打击其他竞争对手，适当的内斗也不错。
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