这是九龙坡区公安分局九龙派出所打造的一款在线调解小程序，尽管推出不久，但已经通过这个指尖上的“调解室”解决了不少大难题。
新技术解决老社区矛盾
老旧社区，历史遗留问题多，其中难免掺杂许多复杂的法律问题。“如果涉及案件，那我们在行，可要具体到每一个法条，不是每个民警都能如数家珍，即便是你有理有据，群众可能也不信服。”水碾警区负责人李龙俊说，调解矛盾无非是说理说情说法，如何将群众引导在法律框架下解决问题，成了民警们思考的问题。
派出所也有驻所律师，每周到所半天，接受群众法律咨询，协助民警进行相关调解，但局限性也很明显——需要调解的矛盾多，半天时间远远不够；矛盾双方的时间不容易协调，要跟驻所律师的“档期”对上并不容易；驻所律师本就是种公益行为，如果让律师常驻派出所也不现实，对方有自己的工作和业务。
“现在是移动互联网时代，大家吃饭、坐车的需求都可以在手机上解决，难道调解不可以吗？”这启发了九龙派出所所长魏敏，2020年9月，“线上调解室”的构想萌发，今年6月正式上线，如今九龙派出所辖区已有超过8000名真实用户注册了“易联调”小程序。
之所以叫“易联调”， “易”是操作简便、上手容易，“联”是民警、律师的联动，同时也是多个功能的集合。
用户在微信上一搜即可进入该小程序，第一次使用也能很快上手。以最核心的“我要调”为例，矛盾双方输入个人信息，选择需调解的纠纷类型，24小时值守的民警、律师便会在后台开放一间线上调解室，各方“就座”，就好比一个群聊，打字、发语音、用图片举证，一切都和线下调解无异。在民警和律师的调解下，双方达成一致后，小程序可以自动生成《调解协议书》，双方进行电子签名并存档——一次线上调解圆满完成。
线上调解是“易联调”的核心功能，如果不愿意在线上解决，也可以在线预约律师进行线下调解。而在“我要调”功能之前，还有一个“我要问”功能，日常的法律问题，可以直接咨询，“易联调”的合作律师会第一时间免费给予专业的解答。“这一步事实上也能分流许多警情，通过咨询，避免了一些矛盾升级。”“易联调”项目负责人、九龙派出所副所长冯牧介绍道。
此外，“易联调”上还能实现重要警情实时通报、社情民意收集、法律文书模板免费下载、法律条文在线搜索等功能。
不到3个月,调解纠纷100余起
据了解，“易联调”投用至今不到3个月时间，已累计线上线下调解纠纷100余起，而经过民警梳理，接受群众的500余条法律咨询中，至少有超过100次咨询因为律师的精准解答而避免了矛盾升级。
“如果这些问题没有得到及时解答，当事人选择报警，我们肯定也要介入处理”，九龙派出所教导员何茂对比了之前的情况：“把双方请到派出所里，公说公有理，婆说婆有理，经常一个下午就耽误了，还不一定有个好结果。”
发生在一个月前的一次系列调解，最能体现“易联调”高效、无接触的优势。今年7月下旬，重庆双福农贸市场因为疫情关闭，导致大量前往双福的货车必须分流去到其他地方进行货物装卸，而九龙派出所辖区的花枝农贸批发市场成为了最大的接收单位，承担了从双福转运的大部分任务。
当庞大的车队到来之时，商户之间的各类矛盾纠纷也集中爆发。这时候，“易联调”小程序发挥了大作用，商户们开启“线上调解”，申请对矛盾纠纷进行线上处置，值守在小程序上的律师对存在矛盾纠纷的双方展开线上的法律咨询和纠纷化解，商户们将存在的分歧和意见通过网络轻松便捷的反应给律师，律师针对相关问题给出了专业的回答，矛盾双方分歧很快消散。
本文地址：//www.qlpinke.com//article/2021/0831/28384.html
