突出“便民”理念,做好程序开发
“作为线上民情民意收集处置的‘@莲’小程序,只要辖区居民有烦心事、揪心事,扫一扫码、动动手指,就能实现‘码’上就办”莲湖区民呼我行调度中心的工作人员介绍。
为方便群众使用, 经过实地调研,座谈交流等方式,多方收集意见建议,科学制定系统开发方案。在主页面设置上,突出极简和实用的特点,群众无需安装手机APP,发现问题后只需扫码,通过“@莲”小程序拍照或者语音输入、一键提交,社区网格员即可对收到问题,第一时间处置,实现“小事不出社区”。 在系统后台设置上,将群众反映频次较高的建议诉求整合为安全生产、环境保护、城市管理、民生服务等8大类,实现大到上学就医、小到路灯破损、垃圾乱扔等问题,都会及时由群众手中传入管理人员“掌上”,打破时间空间限制,有效提升群众参与基层治理积极性。
分层分类解民忧,增强治理责任
莲湖区依托“@莲”小程序,充分发挥党组织统筹协调作用,将解决群众的“急难愁盼”问题作为检验各级党组织战斗力和党员干部宗旨意识的重要途径,统筹单位党组织、在职党员、驻地单位、小区物业等各方力量,解决居民群众反映的建议诉求,实现问题有人办、结果有回音。
办理过程,对群众反映的政策咨询、噪音污染、垃圾乱扔等简单诉求,按照“第一时间受理、处置、办结、反馈”的“四个第一”要求,在接到系统通知后必须在24小时内签收、分办。一般诉求5日内处理完毕、紧急诉求3日内处理完毕、特急诉求即接即办,并将办理结果第一时间反馈给诉求人,超时办理的系统将自动预警并催办,系统运行以来共收集各类8500余条,办结率和满意度均在95%以上,切实打通服务群众“最后一米”。
量化细化强考核,提升治理效能
莲湖区始终坚持人民群众在基层治理中的主体地位,将解决了多少群众的实际问题、解决的质量效率如何、群众满不满意作为衡量党建引领基层治理效果的重要标准,把制度建设贯穿于“@莲”系统创新党建引领基层治理始终,化掌为拳凝聚合力。
全程公开接受群众监督评价,群众通过“@莲”小程序上报问题后,可通过手机实时查询办理进度及处理结果,并对处理结果按“满意、基本满意、不满意”进行评价。区委组织部根据办理情况和群众评价意见审核是否结案,对群众评价不满意的,退回承办单位再次办理,两次不满意的核实情况后在全区范围内通报。
下一步,区委组织部将依据系统数据,定期通报群众诉求类型、热点难点、问题处置及时率、办结率、满意率以及办理高效的典型案例,解决个性问题,同时分析共性问题及原因,力争从源头上解决问题,使“码”上就办成为莲湖区服务辖区群众的新常态。
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