当天,国网济源供电公司创新推出“我要找电工”,进一步提高服务精准度和便捷性,赵雪花是济源地区最早享受“我要找电工”这项新服务举措的群众之一。
鉴于部分城乡用电客户在停电报修、用电报装、电费交纳或了解电费电价信息时,不知道“如何找人、如何第一时间找到人”的情况,该公司利用手机微信功能,深化技术研究和创新实践,自主开发出“我要找电工”小程序,精准解决客户急难愁盼事项。
操作中,扫专用二维码或长按二维码点关注,即可进入“我要找电工”小程序。该小程序能自动获取地理位置,打开聊天页面后便显示用电客户所处区域的电工头像、联系方式。轻轻点击联系电话,该区域的网格化供电服务人员便会实时接听、了解情况,根据实际做好相应服务。
“我们这个小程序的优势在于,只要在济源范围内有用电需求,即便身处千里之外,也能随时找准人,享受便捷的服务。”该公司营销部负责人介绍。
此外,该公司还在“我要找电工”小程序的聊天页面上公开供电服务监督电话,以此深化供电服务监督,促进服务人员履职尽责,提高便民质效。
下一步,该公司将加大小程序推广应用力度,实现城乡客户全覆盖。同时,优化网格化服务站点设置,最大限度缩短服务半径,提高便民实效。加强服务人员技能培训,做到思想、技术“双过硬”,为深化“我要找电工”小程序应用成果、让群众享受更便捷的服务提供支撑。
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