如今的企业奉行以用户为中心的理念,追求极致的用户体验。要做到这点,就得充分满足客户对共享资源的深刻需求。这不仅仅是互联网企业的建设目标,也是传统服务行业进化的必然之路。
作为一个企业,要想与用户共享资源的话,需要从以下三个方面着手:
第一,根据客户数据资源来设计共享专业课程
在大数据分析的支持下,企业可以从自己拥有的各种资源中精选出符合自己九游体育娱乐价值观的内容,并在此基础上设置各类专业课程或专业讲座,这既能满足不同客户学习专业知识的需求,也顺势向客户们展现了企业的专业素养与真诚态度。随着此类互动的长期进行,客户与企业之间的关系也会越来越亲密。
第二,企业平台应该能为客户提供更有价值的情报及更有针对性的服务方案。
从根本上说,客户是通过获取企业的产品和服务来解决自己的生存发展问题的。企业人性化服务的实用价值大小,是吸引目标客户参加互动活动的关键所在。任何缺乏实用性的东西,在互联网经济中都是玩不转的。
第三,以建立企业的"文化圈”为中心。
在传统的企业与客户互动中,客户之间往往是分散而孤立的。这种做法不符合互联网经济的发展要求。现在有了大数据平台的支持,不少企业试图通过自己的创新社交平台为客户创造多边交流机会,具有同一需求或者相同价值观的客户,在企业的社交平台中相互交流,从而逐渐形成一个高度认同企业价值观的 “文化圈”。客户与客户之间加强联系,不仅能共享更多资源,也能让企业品牌粉丝团发展壮大。
企业的共享体验是为了赢得良好的用户口碑,在今天,用户的口碑就是企业品牌价值。对于目标客户模式而言,没有用户的口碑.就无所谓企业品牌,企业只有用过硬的产品与贴心的服务,才能换取良好的用户口碑。
互联网时代的共享,主要有以下两大内涵:
一是互动性。无论从何种角度看,互联网经济中的共享都是以双向互动为基点的。企业只有与客户进行有效互动,才能创造更多价值,例如微博、微信、QQ等互联网平台,若是缺少了双向互动.共享就完全丧失了存在的意义。
二是共用平台。互联网界的“开放源代码”就是一种共享机制。开放源代码强调通过互相协作来催生更多的创新,这是一种利用共用平台来共享资源的办法,云计算、云存储、云平台等就是典型的共用平台。
互联网的共享性,让天南地北的用户可以分享彼此的资源获得相同的体验,最能体现这种时代特色的,就是新兴的在线教育事业。
2013年,美国教育领域被智能网络学习平台所席卷。著名的在线教育公司Coursera与普林斯顿、斯坦福、宾西法尼亚大学等多所著名高校在互联网上免费开放自己的大学课程。
也就是说,全球几十万网民可以同步这些名校的精品课程,各国的学习者不仅可以实时听课,还能和在校生做同样的作业,接受同样的评分和测验。
不难推断,智能网络学习平台的推广,将会给教育事业带来次革命性变化,名校的教育资源在未来很可能突破时间、地域、规模等门槛。教育资源匮乏的问题,也能得到一定程度的解决。总之,用户体验至上是网站制作互联网经济的一个基本原则 企业开放平台,共享资源,是提升广大用户体验的重要途径。让共享无处不在,不仅仅是用户的梦想,也是互联网企业未来发展的一个主攻方向。如果不懂共享的重要性,企业很可能会被竞争对手的共享服务所击垮。
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