1.调查
收集来自用户的关于目标和行为的直接反馈有几种方法。由这些收集方法收集到的信息都是主观的:它仅代表用户说自己在干什么，不一定与他们真实要做的、关心的相符。
对于收集有关人口统计资料和目标的大型而广泛的反馈信息而言，调查十分有用。通常，网站会先询问一些初级问题来帮助确定用户:年龄、性别、受众类型(客户、潜在客户、买主、卖主)。接着，还要问一些与使用频率相关的问题:初次访客、少次访客、多次访客。调查的实质是确定网站的哪些元素的使用最为经常，同时基于使用频度评价网站的效率和受欢迎程度。这些问题可能会以站点内容列表登出，每个问题还会配有一个用来衡量其使用成功百分比的比例尺。通常，在最后最好采用一个开放式的提问吸引综述性的反馈。尽管信息很难分析，但是对反馈的简单了解都会总结出对规划有用的内容。
2.面谈
亲力亲为的方法可以开启更为精确、详尽的信息收集大门，这是因为这样可以进行交互和交流。在面谈中，你可以探究用户的目标、兴趣和行为。理解用卢行为的有效方法之一是，要求用户口头描述在实现目标过程中典型的交互行为及任务流。例如，在设计一个全新的交友网站时，你可以要求部分目标受众讲述他们在类似网站上进行交互操作时的步骤，以及他们如何在没有网站帮助的情况下交友。关键是要让用户说，持续地说。提明确的问题，保证重要事宜足够详尽，并且周期性地总
结会谈中的重要元素。当交谈进行得很缓慢时不要说得太快:停顿，并且给用户继续讨论主题的机会。同样，不要太过于死板地围绕拟定的话题展开；离题可能会收到意想不到的效果。
3.分组讨论
分组讨论另有一番风景。面谈全是针对个人的，分组讨论则是关于集体的一-一组分享共同关注点的用户。分组讨论有很多好处，不只是经济；还可以同时听到不同的观点。同样，分组讨论的协作性可以帮助人们发现某些观点，而这些观点是不可能单凭自己力量意识到的。某个用户提出一个能与其他用户共鸣的问题，第二个人就这个问题又进行了深人的讲究，下一个再深人一些。
4.Web分析
Web服务器会在提供服务页的同时，收集关于用户的基本信息，并且在服务器日志文件中保存这些信息。Web分析包括使用服务器日志中的数据研究用户的行为。更多高级的Web分析还会借助一些辅助的通常会嵌人在客户端上的跟踪技术(页面或者会话Cookie上的“bug”)， 它们还可以帮助收集更多的信息。有Web分析的帮助，便可以重现Web站点会话的所有元素，例如:在访问你的网站前用户访问的是什么网站。
如果用户使用的是搜索引擎，那使用的又是什么关键词。
●用户在访问你网站时依次访问了哪些页面。
●用户配置的属性，如操作系统，以及屏幕尺寸和颜色设置。
●用户是初访客还是老访客。
●用户离开你网站前访问的最后的页面。
这些以及其他站点特定的衡量标准(页面请求数量可以帮助确定哪些页面最常使用)提供了以下一些重要的观点:如何看待用户使用你网站的方式，所有再设计进程的本质是什么。只不过要考虑的是，尽管Web分析看似可以度量你网站发生的情况，但是实际上远远比这更为复杂。很多因素会让人误解该数据，例如浏览器缓存会在客户本地机上保存页面。当用户访问缓存页面时，因为没有向服务器请求该页面，所以访问不会被记录在服务器的日志文件中。使用Web分析但不要把它们看做用户行为的最后定论，它们只是补充本章提到的其他以用户为中心的技术。
5.实地研究
留意用户的正常设置可以生成有价值的看法以及关于用户行为和设计功效的客观信息。有了这些观察方法，我们将从自我报告目标和行为转到自主观察目标和行为。在实地研究中，通常是在用户的个人环境下观察他们使用的系统。例如，在设计图书馆目录系统时，观察图书馆顾客浏览图书馆是一个理解他们是如何使用在线图书馆系统以及这样的系统是如何帮助或妨碍他们达成目标的极好方式。实地研究在项目的初期尤其有帮助。对于再网站设计而言，观察用户使用当前系统的行为可以帮助确定设计与用户目标之间的冲突。若是全新的网站项目，则需要观察用户使用相似网站的方式。
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